Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
Nous acceptons les retours et offrons des remboursements dans les 14 jours suivant la date d'achat. Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire associé au paiement, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.
Conditions de remboursement
Pour être éligible à un remboursement, veuillez retourner vos achats dans leur état d'origine, avec leur emballage intact et une protection adéquate. Les articles retournés doivent être :
- dans leur boîte d'origine, non endommagée ;
- dans leur état neuf, c'est-à-dire que les bougies ne doivent pas avoir été allumées, les mèches coupées, et les fondants ne doivent pas présenter d'accrocs.
Exceptions
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des dommages causés par le transport ou des phénomènes naturels tels que la fonte ou la cristallisation des bougies et fondants. Ces phénomènes sont liés aux variations de température et n'altèrent pas la qualité du produit.
Procédure de retour
- Contactez notre service client à l'adresse contact@ajouba.com pour nous informer de votre intention de retourner un article.
- Nous vous enverrons par e-mail un bon de retour (vérifiez vos spams).
- Emballez soigneusement les articles à retourner, en incluant les cadeaux reçus.
- Expédiez le colis à l'adresse indiquée sur le bon de retour.
Livraison
Lors de la réception de votre colis, veuillez vérifier attentivement son contenu en présence du transporteur. En cas de casse ou de marchandise défectueuse, veuillez refuser la livraison et signer le bordereau de refus. Contactez-nous ensuite à l'adresse contact@ajouba.com pour nous informer du problème.
Utilisation des produits
Veuillez lire attentivement la notice fournie avec vos produits pour une utilisation appropriée. Nous ne sommes pas responsables de l'utilisation incorrecte de nos produits.
Questions
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@ajouba.com.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons que votre expérience avec nos produits sera pleinement satisfaisante.