Politique d'expédition

Nous proposons deux modes de livraison pour vos commandes :

Mondial Relay

• Livraison en point relais : vous pouvez choisir le point relais le plus proche de chez vous lors de la validation de votre commande.
• Délai de livraison : le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrés.
• Suivi de colis : vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre colis, vous permettant de suivre son acheminement en temps réel sur le site de Mondial Relay.

Colissimo

• Livraison à domicile : votre colis sera livré à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.
• Délai de livraison : le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrés.
• Suivi de colis : vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre colis, vous permettant de suivre son acheminement en temps réel sur le site de Colissimo.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume de votre colis, ainsi que du mode de livraison choisi. Ils sont indiqués lors de la validation de votre commande. Livraison est offerte dés 45€ d'achat sur le site pour les particulier et gratuit pour les professionnels dés 150€ d'achats.

Préparation et expédition des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées suivant la validation de votre paiement.

Les commandes personnalisées demande un délais de 1 semaine.

Vous êtes un professionnel : En raison d'une forte demande, nos délais de livraison sont actuellement de 2 à 4 semaines. Chaque pièce est fabriquée à la main avec soin dans notre atelier, ce qui demande un certain temps de production.

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais et nous vous remercions de votre patience.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre commande.

Problèmes de livraison

En cas de problème de livraison (colis perdu, endommagé, etc.), veuillez nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Informations complémentaires

• Nous vous recommandons de vérifier attentivement l'adresse de livraison lors de votre commande.
• En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage avec les instructions à suivre pour récupérer votre colis.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition.

Politique de retour et remboursement

Nous acceptons les retours et offrons des remboursements dans les 14 jours suivant la date d'achat. Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire associé au paiement, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.

Conditions de remboursement

Pour être éligible à un remboursement, veuillez retourner vos achats dans leur état d'origine, avec leur emballage intact et une protection adéquate. Les articles retournés doivent être :

• dans leur boîte d'origine, non endommagée ;
• dans leur état neuf, c'est-à-dire que les bougies ne doivent pas avoir été allumées, les mèches coupées, et les fondants ne doivent pas présenter d'accrocs.

Exceptions

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des dommages causés par le transport ou des phénomènes naturels tels que la fonte ou la cristallisation des bougies et fondants. Ces phénomènes sont liés aux variations de température et n'altèrent pas la qualité du produit.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à l'adresse contact@ajouba.com pour nous informer de votre intention de retourner un article.
2. Nous vous enverrons par e-mail un bon de retour (vérifiez vos spams).
3. Emballez soigneusement les articles à retourner, en incluant les cadeaux reçus.
4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée sur le bon de retour.

Livraison

Lors de la réception de votre colis, veuillez vérifier attentivement son contenu en présence du transporteur. En cas de casse ou de marchandise défectueuse, veuillez refuser la livraison et signer le bordereau de refus. Contactez-nous ensuite à l'adresse contact@ajouba.com pour nous informer du problème.

Utilisation des produits

Veuillez lire attentivement la notice fournie avec vos produits pour une utilisation appropriée. Nous ne sommes pas responsables de l'utilisation incorrecte de nos produits.

Questions

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@ajouba.com.

Nous vous remercions de votre confiance et espérons que votre expérience avec nos produits sera pleinement satisfaisante.